Politique de retour et de remboursement – Cuisine de France

Chez Cuisine de France, nous voulons que vous commandiez en toute confiance.
Si un article ne vous convient pas (taille, usage, préférence, changement d’avis…), vous pouvez demander un retour simplement, rapidement, et sans frais.

En bref :

• ✅ 30 jours pour changer d’avis
• ✅ Retour 100% gratuit (étiquette prépayée)
• ✅ Aucun frais de restockage
• ✅ Aucun article vendu en vente ferme

1) Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Ce délai s’applique à l’ensemble des articles vendus sur la boutique : il n’existe aucune “vente ferme” chez Cuisine de France. Autrement dit, vous avez toujours la possibilité de faire une demande de retour, dans les conditions prévues ci-dessous.

2) Conditions d’acceptation d’un retour

Pour garantir un traitement rapide et équitable, nous demandons que les articles retournés soient :

• non utilisés, dans un état permettant leur remise en vente,
• complets, avec leurs accessoires (si applicable),
• retournés dans l’emballage d’origine (ou un emballage offrant une protection équivalente),
• accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou email de confirmation).

💡 Conseil : en cas d’hésitation, conservez l’emballage et évitez les marques/étiquettes retirées tant que vous n’êtes pas certain de garder l’article.

3) Expédition de retour gratuite (0 €)

Votre retour est gratuit.

Après validation de votre demande, Cuisine de France vous transmet :

• une étiquette de retour prépayée (ou une procédure de retour prise en charge),
• les instructions simples pour déposer votre colis.

👉 Vous n’avancez aucun frais d’expédition de retour.

4) Aucun frais de restockage

Cuisine de France n’applique aucun frais de restockage.
Le montant remboursé n’est pas diminué par des “frais de remise en stock” ou des pénalités de retour.

✅ Vous êtes remboursé sans surcoût, sous réserve du respect des conditions de retour (état du produit, complet, etc.).

5) Comment demander un retour :

Nous avons volontairement simplifié la procédure :

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez votre demande à [ton email SAV] avec :

• votre numéro de commande
• le(s) produit(s) concerné(s)
• votre préférence : remboursement / échange / avoir
• (optionnel) le motif : cela nous aide à nous améliorer

Étape 2 — Réception des instructions + étiquette gratuite

Nous vous confirmons la prise en charge et vous envoyons :

• l’étiquette prépayée
• les informations de dépôt/transporteur

Étape 3 — Dépôt du colis

Emballez soigneusement l’article, collez l’étiquette, puis déposez le colis selon les instructions.

6) Remboursements : conditions et délais

Dès réception du colis retourné, nous procédons à un contrôle simple :

• article conforme (état d’origine, complet, non utilisé)
• emballage adapté/protecteur

Si le retour est validé

Le remboursement est déclenché :

• sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf demande de votre part)
• dans les meilleurs délais après validation

⏳ Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (souvent quelques jours ouvrés).

7) Échanges et avoirs

Vous pouvez choisir :

• Échange : idéal si vous souhaitez une autre référence/variante
• Avoir : pratique si vous prévoyez de recommander bientôt
• Remboursement : retour classique

💡 Astuce : l’échange est souvent la solution la plus rapide pour recevoir un nouvel article, selon stock.

8) Produit endommagé, défectueux, ou erreur de préparation : on s’occupe de tout

Si vous recevez :

• un produit endommagé
• un produit défectueux
• un produit différent de celui commandé

Contactez-nous dès que possible à [ton email SAV] avec :

• votre numéro de commande
• une description du souci
• quelques photos (produit + emballage + étiquette du colis)

Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée :
✅ remplacement, échange ou remboursement, avec retour gratuit si nécessaire.

9) Informations utiles et responsabilités d’emballage

• Pensez à protéger correctement l’article lors du retour (carton solide, calage).
• Un produit retourné incomplet, abîmé ou manifestement utilisé peut nécessiter une analyse plus approfondie avant remboursement.

Notre objectif reste simple : un retour clair, juste et rapide.

10) Contact – Service Client Cuisine de France

📩 Email : cuisinfrance@gmail.com
📌 Adresse de retour : communiquée après validation de la demande (pour garantir le bon point de dépôt logistique)